Políticas y reclamaciones
CONDICIONES GENERALES
Nuestros inmuebles cumplen con la normativa vigente y disponen de la licencia turística correspondiente
Los gastos por servicios del alojamiento que se individualicen mediante aparatos contadores están incluidos en el precio (suministros de luz, agua y gas). El consumo de los suministros debe ser racional; cuando utilicen el aire acondicionado, no se olviden de cerrar puertas y ventanas.
El huésped acepta las normas de conducta de la comunidad y se compromete a mantener un comportamiento correcto y ejemplar respecto al resto de vecinos
La ropa de cama y las toallas de mano están incluidas en el precio. No están incluidas las toallas de ducha, que pueden ser contratadas con suplemento.
La reserva no estará confirmada sin el pago anticipado del 40%. El importe restante de la reserva deberá ser abonado a su llegada. El precio final de la reserva incluye impuestos.
El cliente no podrá reclamar ningún importe si solicita realizar el check out antes del día previsto
CONDICIONES DE RESERVA
Cuando usted haga una reserva, Grupo Inmobiliario Costa Dorada le requerirá el pago del 40% del importe total mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Una vez recibida dicha cantidad, le enviaremos vía email la confirmación de la reserva que deberá presentar el día de su llegada. El importe pendiente se abonará en nuestra oficina de La Pineda antes de la entrega de llaves. Se considera la reserva definitiva cuando haya facilitado todos sus datos y obtenga un número de reserva. Si no recibe la confirmación de la reserva, compruebe la bandeja de Correo no deseado - Spam de su correo o contacte con Grupo Inmobiliario Costa Dorada
En caso de realizar una transferencia bancaria, usted dispone de 4 días para hacernos llegar por email o por fax el comprobante del pago. Si no recibimos dicho comprobante la reserva se cancela automáticamente. Usted asume las comisiones y gastos producidos por la operación.
Puede solicitar una reserva a través de nuestra página web, email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o por teléfono (0034) 977 373 031 Inmediatamente después de haber realizado su reserva recibirá la confirmación por correo electrónico
Las reservas serán posibles con un mínimo de 7 noches (de sábado a sábado); si desea reservar un número inferior de noches contacte con Grupo Inmobiliario Costa Dorada para consultar disponibilidad
CHECK IN – DIA DE ENTRADA
Recogida de llaves: 16:30 - 19:30
Servicio llegada tarde: 19:30 - 00:00
Si tiene previsto llegar después de las 19:30, debe rellenar un formulario de registro y abonar el total de la reserva al menos 48 horas antes de la llegada. Este servicio conlleva un suplemento de 30 EUR. Las llaves se podrán recoger en la caja de llaves en nuestra oficina a cualquier hora a partir de las 19:30. El establecimiento contactará con los huéspedes para proporcionarles más información.
La llegada tarde se acepta desde el 01/06 hasta el 01/10. En caso de no avisar de su llegada tarde, Grupo Inmobiliario Costa Dorada no puede garantizar la entrada a su alojamiento
Se aceptan llegadas en domingo de 10:30 – 13:30 previo aviso del cliente. El check in fuera de este horario supondrá un coste adicional de 95.-€; para más información consultar horario de check in y/o Servicio llegada tarde
CHECK OUT – DIA DE SALIDA
Devolución de llaves: 09:00 – 11:00
Grupo Inmobiliario Costa Dorada acordará previamente con el huésped el horario de salida del alojamiento para efectuar el check out, devolución de llaves y reembolso del depósito de la fianza
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Fianza (reembolsable): A su llegada deberá facilitar una tarjeta de crédito válida como garantía. En su defecto, un depósito en efectivo indicado en la descripción del alojamiento seleccionado. La fianza será devuelta a la salida siempre que no se hayan ocasionado desperfectos en el alojamiento y se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
El número de personas que ocuparan el alojamiento estará limitado a la capacidad máxima indicada en la confirmación de reserva. En el caso de sobrepasar esa capacidad, Grupo Inmobiliario Costa Dorada tendrá el derecho de no admitir la reserva o instar al desalojo de la vivienda.
La persona titular del contrato de alquiler del alojamiento será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes. Al firmar el contrato de check in, el titular aceptará estas condiciones. Si cualquiera de los ocupantes del alojamiento no se comportará de manera correcta y adecuada, Grupo Inmobiliario Costa Dorada tendrá el derecho de expulsar, de forma inmediata, a todos los ocupantes del alojamiento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación
OBLIGACIONES DE GRUPO INMOBILIARIO COSTA DORADA
La agencia se compromete a reparar las averías que puedan producirse en las instalaciones del alojamiento en la mayor brevedad posible
En caso de fuerza mayor (inundación, incendio, corte de suministros,…), la agencia sustituirá el alojamiento reservado por otro de similares o mejores características, según disponibilidad. . En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, Grupo Inmobiliario Costa Dorada le reembolsará el total del importe abonado
No es responsabilidad de Grupo Inmobiliario Costa Dorada:
- Robos o destrozos provocados por terceros
- Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros (transporte, entradas, espectáculos,…)
- Las obras y construcciones que se realicen cerca del alojamiento
CLAUSULA DE ANULACIÓN
En el caso de que el cliente quiera anular su reserva, deberá contactar con nuestro departamento de reservas lo antes posible llamando al teléfono (0034) 977 373 031 o mediante correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Las condiciones de anulación son las siguientes:
- Si la anulación se realiza 30 días antes de la fecha de llegada, Grupo Inmobiliario Costa Dorada reembolsará al cliente el 100% de su reserva.
- Si la anulación se realiza en un plazo inferior a 30 días de la fecha de llegada, Grupo Inmobiliario Costa Dorada retendrá el 100% del importe de la reserva
EXTRAS
Los servicios adicionales contratados durante su estancia se pagarán en efectivo
Los servicios extra que no hayan sido contratados al realizar la reserva online a través de la web corporativa de Grupo Inmobiliario Costa Dorada, serán abonados en efectivo en el momento de la recogida de llaves o durante la estancia.