Politique de gestion des reclamations

TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES

Nos propriétés se conformer à la législation en vigueur et disposer de la licence de bureau correspondant

Les coûts pour les services d'hébergement où vous devez identifier par les appareils compteurs sont inclus dans le prix (fourniture d'électricité, d'eau et de gaz). La consommation des fournitures doit être rationnel; lors de l'utilisation de l'air conditionné, de ne pas oublier de fermer les portes et les fenêtres.
Le visiteur s'engage à les règles de conduite de la communauté et s'est engagé à maintenir un comportement correct et exemplaire concernant le repos des voisins
Le linge de lit et les serviettes ne sont pas inclus dans le prix; vous pouvez sélectionner ce service de façon de plus lors de la réservation
La réservation ne sera pas confirmée sans paiement à l'avance de 40%. Le montant restant de la réservation doit être payé en espèces à l'arrivée. Le prix comprend les taxes
Le client ne peut prétendre à aucun montant si vous demandez check-out avant la date prévue

LES CONDITIONS DE LA RÉSERVATION

Lorsque vous effectuez une réservation, Grupo Inmobiliario Costa Dorada, nous allons exiger le paiement de 40% du montant total par carte de crédit ou virement bancaire. Lors de la réception de ce montant, nous vous enverrons par e-mail la confirmation de réservation qui vous devez vous présenter le jour de votre arrivée. Le solde est payé en espèces à notre bureau situé à La Pineda, avant la remise des clés. Il est considéré comme définitif de la réservation une fois que vous avez fourni toutes vos données et obtenir un numéro de réservation. Si vous ne recevez pas de confirmation de la réservation, vérifiez le dossier de Courrier indésirable - Spam pour votre e-mail ou vous pouvez communiquer avec Grupo Inmobiliario Costa Dorada
Dans le cas d'un virement bancaire, vous avez 4 jours pour nous envoyer par e-mail ou par fax la preuve de paiement. Si nous ne recevons pas une telle preuve, la réservation est automatiquement annulée. À vous d'assumer les frais et les dépenses engagés par l'opération.
Vous pouvez demander une réservation via notre site web, e-mail Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par téléphone (0034) 977 373 031 Immédiatement après avoir effectué votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail

Les réservations seront possibles avec un minimum de 7 nuits (du samedi au samedi); si vous voulez réserver une diminution du nombre de nuits, veuillez communiquer avec Grupo Inmobiliario Costa Dorada vérifier la disponibilité

LE CHECK-IN - LE JOUR DE L'ENTRÉE

Collection de clés: 16:30 - 19:30

Service d'arrivée tardive: 19:30 - 00:00

Si vous prévoyez d'arriver après 19h30, vous devez remplir un formulaire d'inscription et régler le montant total de la réservation au moins 48 heures avant l'arrivée. Ce service entraîne un supplément de 30 EUR. Les clés peuvent être récupérées à la boîte à clés du bureau à tout moment après 19h30. L'établissement vous contactera avec de plus amples informations.

L'arrivée tardive est acceptée à partir de la 28/05/16 jusqu'à 01/10/16. En cas d'absence un avis de votre arrivée tardive, Grupo Inmobiliario Costa Dorada, nous ne pouvons pas garantir l'accès à votre logement

DÉPART - LE JOUR DU DÉPART

Remise des clés: 09:00 – 11:00

Groupe Immobilier Costa Dorada sera d'accord à l'avance avec le client, le check out de l'hôtel pour le check out, remise des clés et le remboursement du dépôt de garantie le dépôt de garantie

OBLIGATIONS DU CLIENT

Caution (remboursable): dès votre arrivée, vous devez fournir une carte de crédit comme garantie. À défaut, un dépôt en espèces est indiqué dans la description de l'hébergement choisi. La caution sera restituée lors de votre départ à condition qu'aucun dommage n'a été causé dans l'hébergement et est situé dans le même état dans lequel il a été livré.
Le nombre de personnes qui vont occuper le logement doit être limitée à la capacité maximale indiquée dans la confirmation de réservation. Dans le cas d'un dépassement de la capacité, du Groupe Immobilier Costa Dorada aura le droit de ne pas accepter la réservation ou demander l'expulsion du logement

La personne titulaire du contrat de location de l'hébergement sera responsable pour le bon comportement de tous les occupants. Par la signature de l'arrivée, le propriétaire vous acceptez ces conditions. Si l'un des occupants du logement ne se comportera pas de la bonne manière et de façon appropriée, Groupe Immobilier de la Costa Dorada aura le droit d'expulser immédiatement tous les occupants du logement sans droit de créances futures ou tout autre type de rémunération

LES OBLIGATIONS DU GRUPO INMOBILIARIO COSTA DORADA

L'agence s'engage à réparer les pannes qui peuvent survenir dans les installations d'hébergement dès que possible
En cas de force majeure (inondation, incendie, coupe de fournitures,...), l'agence va remplacer les logements réservés par un autre similaire ou de meilleures caractéristiques, en fonction des disponibilités. . En cas de non-disponibilité de l'hébergement, du Groupe Immobilier Costa Dorada vous rembourserons le montant total payé
Il n'est pas de la responsabilité de Grupo Inmobiliario Costa Dorada:

- Le vol ou les dommages causés par des tiers

- La négligence ou de l'omission des services fournis par des tierces parties (transport, billets, spectacles,...)

- Les travaux et les constructions qui sont faites à proximité de l'hébergement

CLAUSE D'ANNULATION

Dans le cas où le client souhaite annuler votre réservation, veuillez contacter notre département de réservations dès que possible par téléphone au (0034) 977 373 031 ou par courriel à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Les conditions d'annulation sont les suivantes:

- Si l'annulation est faite 30 jours avant la date d'arrivée, le Groupe Immobilier Costa Dorada sera remboursée au client de 50% de votre réservation.

- Si l'annulation est faite moins de 30 jours à compter de la date d'arrivée, le Groupe Immobilier Costa Dorada sera de conserver 100% du montant de la réservation

SERVICES ADDITIONNELS

Les services additionnels contractés au cours de leur séjour sera payé en espèces
Les services supplémentaires qui n'ont pas été engagés à faire quand vous faites votre réservation en ligne via le site web d'entreprise de Grupo Inmobiliario Costa Dorada, seront payés en espèces au moment de la remise des clés ou pendant le séjour.